ZWROT I REKLAMACJA

Twoja satysfakcja jako klienta jest dla nas priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości i w nienaruszonym stanie. Prosimy o przeczytanie poniższych informacji dotyczących reklamacji i zwrotów, które pomogą Ci w szybkim i skutecznym załatwieniu wszelkich kwestii związanych z zakupem.
Sprawdzanie przesyłki: W momencie odbioru przesyłki od kuriera, prosimy o dokładne sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych uszkodzeń. Jeśli takie uszkodzenia są widoczne, należy spisać protokół rozbieżności (protokół szkody) z kurierem, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Brak protokołu szkody: Jeśli w momencie odbioru nie spisałeś protokołu szkody, masz 7 dni na skontaktowanie się z kurierem w celu uzyskania protokołu.

Zgłaszanie reklamacji: W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki prześlij zdjęcie protokołu szkody wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru na adres e-mail: biuro@hurtowniawegro.pl.

Rozpatrzenie reklamacji: W ciągu 14 dni od otrzymania maila z reklamacją, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

Pozytywna reklamacja: Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu do 14 dni roboczych od podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

Negatywna reklamacja: Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci uzasadnienie decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Odstąpienie od umowy: Zgodnie z przepisami, w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu: Produkt musi być w stanie niezmienionym, nie może nosić śladów użytkowania, a cała jego zawartość musi być w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot na własny koszt: Zwrot produktu jest realizowany na Twój koszt.

Adres do zwrotu: Produkt należy odesłać na adres: Hurtownia Opakowań Wegro, ul. Żwirowa 132, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Zwrot pieniędzy: Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, w ciągu kilku dni roboczych zostanie zwrócona kwota za zakupione produkty (bez kosztów przesyłki).

Zwrot odrzucony: Jeśli zwrot produktu zostanie odrzucony ze względu na uszkodzenia lub oznaki użytkowania, produkt zostanie odesłany na Twój koszt.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@hurtowniawegro.pl. Nasz zespół chętnie Ci pomoże w procesie reklamacji lub zwrotu produktów. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie (pkt 6 i 8), który jest dostępny na naszej stronie internetowej.